CRM automobile : contacts et prospects suivis jusqu’à la vente
Chaque matin, la Réception liste ce qui attend une action : tâches en retard, demandes du site, clients sans nouvelles depuis 21 jours, appels à rappeler. Les affaires avancent en colonnes, de « Nouveau » à « Signé », avec leur montant, leur provenance, leurs échanges et leurs tâches.
Ce qui change pour vous
Par quoi commencer
La Réception regroupe les tâches en retard, les demandes du site, les e-mails et messages sans réponse, les appels à rappeler et les clients à recontacter, avec le montant en jeu de chaque affaire.
Une affaire, un fil
Notes, appels, tâches et documents restent sur l’affaire. Le journal garde l’historique, et « Résumer ce client (assistant) » fait le point en un clic.
Des relances datées
Chaque tâche a son échéance, sa priorité et son vendeur, et peut s’ajouter à l’agenda. Les retards se voient dans le Commercial comme dans le tableau de bord.
Savoir ce qui rapporte
Opportunités créées, signées, taux de signature et montant en jeu, sur 7 jours, 30 jours, 3 mois ou 12 mois ; ventes signées par provenance.
Dans le logiciel
Les écrans tels que vous les aurez au quotidien.
Une journée type dans le Commercial
Le matin, ouvrez « Commercial » : la Réception liste ce qui attend une action, rangé par nature (« Tâches en retard », « Demandes du site », « Sans échange +21 j », « E-mails sans réponse », « Messages sans réponse », « Appels à rappeler », « Clients à recontacter ») et trié « Les plus urgents d’abord ». Chaque ligne montre le client, l’étape, le montant et le retard ; un clic ouvre la fiche à droite, avec la provenance, le dernier échange, la prochaine action et le fil de l’affaire.
Un client appelle pour un SUV : « Nouvelle opportunité ». Renseignez le « Titre / objet » (par exemple « Reprise + achat 3008 »), le client, l’étape, la « Valeur estimée (€) » et la « Provenance » (« Leboncoin », « Site internet », « Téléphone », « Venu au garage », « E-mail », « Recommandation »). Sur l’affaire, les boutons « Note », « Appel » et « Tâche » gardent la trace de chaque échange ; une tâche a un intitulé, une échéance avec l’heure, une priorité, un vendeur, et peut s’ajouter à l’agenda.
L’affaire avance d’étape en étape, de « Nouveau » à « Signé », en colonnes ou en liste, avec le montant par étape. En fin de journée, « Statistiques » montre les opportunités créées, les signatures, le taux de signature et le montant en jeu, et « Historique » retrace l’activité.
Carnet ou tableur, CRM : avant / après
| Situation | Carnet, tableur, mémoire | Commercial Iziscar |
|---|---|---|
| Un prospect rappelle | Qui l’a eu, que lui a-t-on dit ? | Notes, appels et journal sur l’affaire |
| Une relance est oubliée | On s’en aperçoit trop tard | La tâche passe « En retard » dans la Réception et le tableau de bord |
| Par quoi commencer ce matin | La pile de post-it | La Réception, le plus urgent d’abord |
| Quelle source rapporte | Une impression générale | Ventes signées par provenance sur 12 mois |
Exemple : avec une quarantaine de demandes par mois entre Leboncoin, le site et le téléphone, la provenance saisie sur chaque affaire montre au bout d’un trimestre quelles sources aboutissent vraiment à une vente.
Le guide
CRM automobile : centralisez vos contacts et prospects pour vendre plus
Dans le métier de l'automobile, la relation client est tout. Un client satisfait revient, recommande, et rachète. Un prospect bien suivi se transforme en acheteur. Pourtant, combien de professionnels gèrent encore leurs contacts sur des fichiers Excel éparpillés, des carnets d'adresses, ou pire, de mémoire ?
Le CRM (Customer Relationship Management) intégré à Iziscar est conçu spécifiquement pour les professionnels de l'automobile. Ce n'est pas un CRM générique greffé sur un logiciel métier : c'est un outil natif, pensé pour le quotidien des négociants, concessions et agents automobiles.
Tous vos contacts au même endroit
Le CRM d'Iziscar centralise l'ensemble de vos interlocuteurs dans une base de données unique et structurée :
Clients particuliers
Chaque client dispose d'une fiche complète avec ses coordonnées, son historique d'achats, les véhicules acquis, les documents générés (factures, bons de commande, certificats de cession). Quand un client vous rappelle 6 mois après un achat, vous retrouvez immédiatement tout son historique.
Clients professionnels
Pour vos clients B2B (entreprises, flottes, loueurs), la fiche intègre les informations société : SIRET, numéro de TVA intracommunautaire, conditions de paiement spécifiques, contacts multiples au sein de la même entreprise.
Fournisseurs
Vos fournisseurs de véhicules (particuliers, confrères, ventes aux enchères, loueurs longue durée) sont également répertoriés. Vous tracez l'origine de chaque véhicule et identifiez rapidement vos meilleures sources d'approvisionnement.
Prospects
Un visiteur qui demande un renseignement, un appel téléphonique pour un véhicule spécifique, un contact issu d'une annonce en ligne… Chaque prospect est enregistré avec son besoin identifié : type de véhicule recherché, budget, délai d'achat. Rien ne se perd.
Des fiches contacts complètes
Chaque fiche contact dans Iziscar contient :
- Coordonnées : nom, prénom, adresse, téléphone(s), email.
- Type de contact : client, prospect, fournisseur, ou les trois à la fois.
- Historique des transactions : véhicules achetés et vendus, montants, dates.
- Documents associés : factures, bons de commande, devis, certificats de cession.
- Notes et commentaires : informations libres ajoutées par l'équipe commerciale.
- Véhicules recherchés : critères de recherche du prospect pour le recontacter quand le véhicule correspondant arrive en stock.
Recherche globale et filtres avancés
Retrouver un contact parmi des centaines ou des milliers doit être instantané. Le CRM d'Iziscar offre une recherche globale qui interroge tous les champs : nom, téléphone, email, ville, immatriculation d'un véhicule acheté. Vous tapez quelques caractères et le résultat s'affiche en temps réel.
Les filtres avancés vous permettent de segmenter votre base :
- Clients ayant acheté dans les 12 derniers mois.
- Prospects en attente d'un SUV diesel de moins de 20 000 €.
- Fournisseurs par zone géographique.
- Contacts sans transaction depuis plus de 2 ans.
La relation prospect-véhicule
La force d'un CRM automobile, c'est de lier les contacts aux véhicules. Dans Iziscar, quand un prospect exprime un intérêt pour un type de véhicule précis, vous enregistrez ses critères de recherche. Quand un véhicule correspondant entre en stock, vous identifiez immédiatement les prospects potentiels.
Ce mécanisme transforme votre base de prospects en un outil de vente proactive. Au lieu d'attendre que l'acheteur revienne, vous le contactez avec une proposition ciblée. Le taux de conversion s'en trouve considérablement amélioré.
Les avantages concrets du CRM Iziscar
Fin de la déperdition d'informations
Plus de post-it perdus, de numéros de téléphone griffonnés sur un coin de bureau, ou de prospects oubliés dans une boîte mail. Tout est centralisé, structuré et accessible par toute l'équipe.
Continuité commerciale
Quand un commercial est absent ou quitte l'entreprise, ses contacts et son historique restent dans le CRM. Le relais se fait naturellement, sans perte d'information ni interruption dans le suivi client.
Vision 360° du client
En un coup d'œil, vous savez tout d'un client : ce qu'il a acheté, quand, à quel prix, quels documents ont été générés, et s'il a des demandes en cours. Cette connaissance client est un avantage concurrentiel majeur dans un métier où la confiance et la relation personnelle font la différence.
Efficacité commerciale
Un CRM bien alimenté, c'est un outil de vente. Relancer un prospect au bon moment avec le bon véhicule, proposer un renouvellement à un client fidèle, identifier les fournisseurs les plus fiables : autant d'actions qui dépendent d'une base de contacts bien tenue.
Pour quels professionnels ?
Le CRM d'Iziscar s'adresse à tous les professionnels de l'automobile :
- Négociants indépendants : structurez votre base de contacts dès le départ pour construire un fichier client solide.
- Concessions et groupes : partagez les contacts entre les équipes commerciales avec des niveaux d'accès adaptés.
- Agents de marque : suivez vos clients du premier contact à l'après-vente.
- Marchands multisite : centralisez les contacts de tous vos points de vente dans une base unique.
Découvrez l'ensemble des fonctionnalités de notre logiciel de gestion automobile et commencez à centraliser vos contacts dès aujourd'hui.
Questions fréquentes
Une autre question ? Notre équipe répond du lundi au vendredi au 04 11 28 19 99.
Le CRM est-il inclus ?
Le module CRM est inclus dans l’offre Label.
Puis-je importer mes contacts ?
Oui, par fichier CSV : notre équipe s’occupe de l’import.
Peut-on donner une heure à une tâche ?
Oui. L’échéance d’une tâche se saisit avec la date et l’heure, et la tâche peut s’ajouter à l’agenda du vendeur.
Une vente faite depuis un bon de commande apparaît-elle dans le Commercial ?
Le bon de commande propose « Suivre cette affaire dans le Commercial » : cochée, la case rattache la vente au suivi commercial.
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