Relances et fidélisation : vendre à vos propres clients
Chaque matin, la liste des clients à rappeler : renouvellement, fin de garantie, visite d’atelier due, affaire dormante, classée par montant en jeu. Les campagnes e-mail et SMS partent dans les règles du consentement.
Ce qui change pour vous
Les bons clients au bon moment
Un client qui a acheté il y a trois ans, une garantie qui se termine, un entretien dû : Iziscar vous le rappelle.
Le stock proposé à votre fichier
Chaque arrivage est proposé aux clients qui ont acheté un modèle comparable il y a 18 à 48 mois.
Des campagnes mesurées
Textes proposés, programmation, ouvertures, clics et désinscriptions.
Des relances qui partent seules
Proposition sans commande, document sans réponse, véhicule qui vieillit : la relance est programmée.
Comment ça marche dans Iziscar
Trois outils complémentaires, dans « Commercial » :
Les relances du jour
La liste des clients à rappeler, classée du plus rentable au moins rentable. Chaque ligne a un motif : « Fin de cycle », « Entretien à prévoir », « Garantie qui expire », « Opportunité qui refroidit » ou « Client sans contact ». Le signal ouvre une opportunité, ou rejoint celle en cours, avec sa tâche.
Les automatismes
« Créer un automatisme » : une situation (« Un document reste sans suite », « Une affaire n’avance plus », « Une voiture dort en stock », « Une date arrive »), un délai, une action (renvoyer le document, e-mail, SMS ou tâche), puis « Préparez-le, je relis et j’envoie » ou « Envoyez-le tout seul ».
Les campagnes
Un groupe de clients décrit par critères (« A acheté il y a plus de (mois) », « Roule en (marque) », passage à l’atelier, code postal, statut) se recalcule à chaque envoi. Le suivi donne envoyés, ouvertures, clics et désinscriptions.
Iziscar fournit aussi des automatismes prêts à l’emploi, comme « Relance des propositions sans commande » ou « Récapitulatif matinal des tâches » : « Régler » les active et change leur cadence.
Régler les délais à votre marché
Les réglages des relances fixent quand un client mérite un appel : « Fin de cycle (mois depuis la vente) », « Entretien (mois depuis le dernier passage) », « Garantie (jours avant échéance) », « Opportunité froide (jours sans échange) » et « Client silencieux (mois sans échange) ».
Exemple de réglage pour un négociant VO généraliste : fin de cycle à 36 mois, entretien à 12 mois, garantie 45 jours avant l’échéance, opportunité froide à 14 jours. Le « Panier atelier moyen (€) » et le « Montant d’une extension de garantie (€) » servent seulement à classer les signaux entre eux ; ils ne facturent rien. Ces relances clients automobiles restent des propositions : c’est vous qui appelez.
Ce que dit la réglementation
Consentement
Une campagne e-mail ou SMS de prospection vers des particuliers demande leur accord préalable, sauf pour des clients à qui vous proposez des produits ou services analogues (article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques). Iziscar n’envoie une campagne qu’aux contacts dont l’accord est valide.
Désinscription
Chaque message doit permettre de refuser les suivants : le lien de désinscription est ajouté automatiquement.
Mesure d’ouverture
La CNIL considère le pixel de suivi d’un e-mail comme un traceur soumis à consentement. Iziscar ne compte les ouvertures que chez les destinataires qui l’ont accepté.
Avant / après
| Situation | Sans outil | Avec Iziscar |
|---|---|---|
| Un client a acheté il y a trois ans | Oublié | Signal « Fin de cycle » dans la liste du jour |
| Un bon de commande reste sans suite | Relancé si quelqu’un y pense | Automatisme, par exemple à 5 jours |
| Un arrivage à faire connaître | Message à tout le fichier | Groupe ciblé, consentement vérifié |
| Le résultat d’une campagne | Inconnu | Envoyés, ouvertures, clics, désinscriptions |
La fidélisation client d’un garage tient souvent à ce calendrier : rappeler au bon moment ceux qui vous connaissent déjà.
Questions fréquentes
Une autre question ? Notre équipe répond du lundi au vendredi au 04 11 28 19 99.
Les campagnes respectent-elles le RGPD ?
Chaque envoi vérifie le consentement du client, et la preuve est conservée.
Un automatisme peut-il écrire à tout mon fichier par erreur ?
Non. Il traite 25 dossiers au plus à chaque passage et ne repart jamais deux fois sur le même. Commencez par « Préparez-le, je relis et j’envoie » : rien ne part avant votre clic.
Combien de temps dure un consentement dans Iziscar ?
Un an, sans reconduction automatique. L’écran « Consentements » signale ceux qui arrivent à terme dans les soixante jours, pour les redemander à temps.
Les relances sont-elles comprises dans mon offre ?
Elles font partie du module commercial, inclus dans l’offre Label. Les SMS consomment des crédits ; l’offre Label en comprend 100 selon le tableau tarifaire.
Il travaille avec
Ouvrir un compte avec 1 mois offert
Premier mois offert sur Anubis et Osiris, sans engagement. On reprend avec vous votre stock et vos contacts.