E-mails et SMS : vos échanges rattachés au bon client
Reliez les boîtes mail du garage (Outlook, Microsoft 365, Gmail) : chaque courriel commercial se rattache à une opportunité, un véhicule ou un vendeur, et vous répondez depuis Iziscar. Les SMS de confirmation partent de la fiche.
Ce qui change pour vous
Plus de courriel perdu
Les demandes arrivent dans une file de tri, les newsletters sont écartées.
Répondre depuis la fiche
Vous répondez avec le véhicule et le client sous les yeux.
Des SMS qui confirment
Essai, livraison, véhicule prêt : le SMS part de la fiche, avec le consentement vérifié.
Rédaction assistée
L’assistant propose trois réponses, vous choisissez et vous envoyez.
Comment ça marche dans Iziscar
Reliez une boîte depuis « Boîtes mail », « Relier une boîte ». Choisissez le fournisseur : « Gmail / Google Workspace », « Microsoft 365 / Outlook » (connexion par le bouton « Autoriser avec Microsoft »), « Yahoo » ou « Autre (IMAP) ». « Détecter automatiquement » trouve les réglages du serveur.
Choisissez le périmètre. Une boîte personnelle ne synchronise que les fils démarrés depuis Iziscar : aucun message privé n’entre dans le logiciel. Une boîte partagée de la société peut être synchronisée en entier pour capter les nouveaux prospects.
Les messages qui ne se rattachent pas seuls arrivent dans « À trier » : « Ouvrir une opportunité », « Rattacher à une opportunité », « Lire et répondre » ou « Classer sans suite ». Les réponses à vos envois se rattachent d’elles-mêmes.
Depuis la fiche d’une opportunité, « E-mail » : destinataire, objet, message, documents à joindre (proposition, bon de commande, facture, devis atelier) et « Me le rappeler », à 7 jours par défaut.
« SMS » : le numéro est pré-rempli, vous écrivez et envoyez. L’échange s’ajoute à l’historique de l’affaire.
Pour qui : un garage, une adresse contact et trois vendeurs
Exemple : les demandes arrivent sur contact@, une boîte partagée, et chaque vendeur a sa propre adresse. La boîte partagée est synchronisée en entier ; les boîtes des vendeurs restent limitées aux échanges lancés depuis Iziscar. Une demande reçue le samedi soir attend dans « À trier » le lundi matin, devient une opportunité et part chez le bon vendeur.
Chaque boîte a sa signature et ses délégations : un collègue peut « Envoyer », « Lire » ou « Gérer » la boîte d’un autre pendant ses congés. Ce CRM e-mail de garage ne change rien à vos boîtes : les messages y restent.
Ce que dit la réglementation
Message utile ou message commercial
Un SMS qui confirme un essai ou prévient qu’un véhicule est prêt répond à une demande du client. Une promotion ou l’annonce d’un arrivage, envoyée à un particulier, est de la prospection.
L’accord préalable
La prospection par e-mail ou SMS auprès d’un particulier demande son consentement (article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques). Exception : un client à qui vous proposez des produits ou services analogues, s’il a pu s’y opposer lors de la collecte.
Le droit de dire non
Chaque message commercial doit offrir un moyen simple de refuser les suivants. Iziscar bloque l’envoi vers un client qui s’est opposé au canal choisi.
Source : cnil.fr, fiches sur la prospection commerciale par SMS et par e-mail.
Erreurs fréquentes à éviter
Utiliser le mot de passe habituel
Certains fournisseurs exigent un mot de passe d’application, généré depuis votre compte avec la validation en deux étapes.
Laisser « À trier » se remplir
Une demande non rattachée est une demande que personne ne suit : videz la file chaque jour.
Écrire depuis l’adresse d’Iziscar sans le savoir
Si votre boîte n’est pas reliée ou ne répond pas, l’e-mail part de l’adresse d’Iziscar avec la vôtre en réponse ; Iziscar vous le signale.
Envoyer un SMS client de garage commercial sans accord
Vérifiez le consentement avant toute promotion.
Questions fréquentes
Une autre question ? Notre équipe répond du lundi au vendredi au 04 11 28 19 99.
Mes e-mails restent-ils dans ma boîte ?
Oui. Iziscar lit et range les courriels commerciaux, votre boîte reste la même.
Un e-mail consomme-t-il des crédits ?
Non. Un SMS coûte 0,15 crédit, débité seulement si l’envoi est accepté. Les propositions de réponse rédigées par l’IA consomment aussi des crédits.
Un collègue peut-il répondre depuis ma boîte ?
Oui, si vous le lui déléguez : chaque boîte indique qui peut l’utiliser, et un utilisateur peut avoir accès à plusieurs boîtes.
Le bouton « Appel » compose-t-il le numéro ?
Non. Il garde la trace d’un appel passé depuis votre téléphone : écrivez le résumé, il s’ajoute à l’historique de l’affaire.
Il travaille avec
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