Support et Accompagnement : Une Équipe à Vos Côtés
Changer de logiciel fait peur pour une raison simple : pendant la transition, l’activité continue. Il faut reprendre le stock, paramétrer les documents, former l’équipe, et savoir qui appeler quand quelque chose bloque un samedi matin avec un client en face. La qualité du support compte autant que les fonctionnalités.
Virgile AlibauxFondateur d’Iziscar · 18 février 2025 · 2 min de lectureUn accompagnement par une équipe qui connaît le métier
Le support d’Iziscar répond à des professionnels de l’automobile. Les questions portent rarement sur l’informatique seule : une facture en TVA sur marge, une sortie au livre de police, une démarche de carte grise qui attend une pièce. Notre équipe connaît le logiciel et les usages du négoce, et vous répond avec les écrans que vous avez sous les yeux.
Nos clients le disent eux-mêmes dans leurs avis Google, par exemple : « Toujours disponible, toujours une solution et avec le sourire » (Tempo Car).
Un support qui fait la différence
Le support traditionnel
- Un formulaire, puis une attente
- Des réponses génériques qui renvoient à la documentation
- Un nouvel interlocuteur à chaque demande
Avec Iziscar
- Un numéro direct et une équipe joignable
- Des réponses sur votre cas, dans votre compte
- Un centre d’aide rangé comme le menu du logiciel
Notre approche de l’accompagnement
La reprise de vos données
Vous ne repartez pas de zéro. Notre équipe importe votre stock et vos contacts, depuis un fichier CSV ou directement depuis Multidiff et Cargest, photos comprises. Les clients Cargest, dont la commercialisation s’arrête, sont accompagnés dans leur migration vers Iziscar Web.
La mise en place
Au démarrage, nous vous aidons à paramétrer votre société, vos modèles de documents, votre livre de police et les droits de votre équipe. Vous commencez avec vos propres véhicules, pas avec un jeu de démonstration.
Le centre d’aide
Le centre d’aide regroupe les articles et les pas à pas illustrés par les vrais écrans du logiciel. Un parcours « Bien démarrer » vous guide dans les premières étapes. Vous y trouvez aussi les questions fréquentes.
Le quotidien
Pour une question ou un blocage, vous joignez le support par e-mail sur toutes les formules, et par téléphone dès Anubis. Les nouveaux utilisateurs, comme les sociétés qui démarrent avec le programme jeunes entreprises, sont accompagnés pendant leurs premières semaines.
Ce qui dépend de nous, ce qui dépend des partenaires
Certains services passent par des partenaires : les démarches de carte grise par notre prestataire habilité, la facturation électronique par Pennylane, les annonces par chaque portail. Quand un dossier bloque chez un partenaire, vous le suivez dans Iziscar : la démarche de carte grise affiche 14 statuts et une messagerie avec le prestataire, les refus Leboncoin arrivent expliqués. Vous savez où en est votre demande sans multiplier les appels.
Essayer, avec l’accompagnement
Le premier mois est offert, sans engagement. Vous testez le logiciel et le support dans les conditions réelles. Ouvrir un compte.